Zo helpen we je sneller bij IT-issues

Een support ticket is de snelste manier om problemen of vragen aan te kaarten.

Merk je een probleem op met, of heb je een vraag over één van onze eigen websites, Collabora, het Dashboard of andere interne tools, dien dan een support ticket in via Dashboard. Deze tool is de nieuwe versie van het vroegere support e-mailadres, dat niet langer in gebruik is. Op die manier komt je melding direct bij IT terecht en kan ze sneller opgepikt en opgelost worden.

Vragen die rechtstreeks bij collega's terechtkomen, blijven soms langer liggen en zorgen voor tussenstappen. Een support ticket is sneller en zorgt dat er niets verloren gaat.

Hoe maak ik een support ticket?

Surf naar dashboard.pmg.be, of download de app. 

Klik in het menu aan de linkerkant op het icoontje 'Support'.

Klik op 'Nieuw ticket'.

Beschrijf je probleem of vraag zo concreet en duidelijk mogelijk. Voeg de nodige bijlagen, foto's, links of jobcodes toe, zo maak je het makkelijker voor IT om snel bij de bron van het probleem te komen.

Je kan je ticket zelfs laten herschrijven door AI, als je twijfelt aan de verwoording of schrijfwijze. 

Klik ten slotte op 'Verzenden'.

3/3

Zorg ervoor dat je meldingen aan staan, zo blijf je op de hoogte wanneer er aan jouw ticket gewerkt wordt. Je zal ook worden ingelicht wanneer jouw ticket is afgerond/opgelost.

Zo, bij je eerstvolgende hapering weet je nu wat je te doen staat!